Enterprise Remote Support & Infrastructure Management

Fast. Secure. Professional. Without On-Site Visit
Di era operasional digital, gangguan sistem tidak boleh menunggu. Gistech Enterprise Remote Support Services menghadirkan penanganan teknis cepat, aman, dan terstruktur tanpa perlu kunjungan langsung.

Kami membantu perusahaan, industri, dan institusi menyelesaikan masalah sistem, server, database, aplikasi, hingga infrastruktur jaringan secara real-time melalui koneksi terenkripsi dan prosedur keamanan berlapis.

Why Remote Support?

  • Respon lebih cepat
  • Efisiensi biaya operasional
  • Minim downtime
  • Tidak perlu menunggu jadwal kunjungan teknisi
  • Dokumentasi dan reporting terstruktur
Remote bukan sekadar bantuan jarak jauh — ini adalah solusi profesional dengan standar enterprise.

Layanan Remote Support yang Kami Tangani

Server & Infrastructure Support

  1. Troubleshooting server Linux / Windows
  2. Monitoring resource & performance tuning
  3. Service restart & recovery
  4. Remote deployment & configuration
  5. Backup & restore management

Database Support

  1. Optimasi performa database
  2. Query troubleshooting
  3. Index tuning
  4. Data integrity checking
  5. Emergency database recovery

Application Support

  1. Bug tracing & debugging
  2. Error log analysis
  3. API troubleshooting
  4. Patch & minor enhancement
  5. Integration issue handling

Network & Security

  1. VPN troubleshooting
  2. Firewall configuration check
  3. Basic security hardening
  4. Access control verification

Emergency System Recovery

  1. Server down
  2. Website tidak bisa diakses
  3. Database corrupt
  4. Service crash setelah update
  5. Ransomware / malware awal

Email & Domain Issue Handling

  1. Email tidak bisa kirim/terima
  2. DNS misconfiguration
  3. SPF, DKIM, DMARC setup
  4. Domain propagation issue
  5. Blacklist removal assistance

Cloud & VPS Management

  1. Server provisioning
  2. Scaling resource
  3. Security hardening
  4. Snapshot & backup automation
  5. Cloud cost optimization

Performance Optimization

  1. Website lambat
  2. Query berat
  3. CPU spike
  4. Memory overload
  5. Bottleneck analysis

System Monitoring Setup

  1. Setup monitoring CPU, RAM, disk
  2. Setup alert system
  3. Setup uptime monitoring
  4. Setup automated reporting

Backup & Disaster Recovery Planning

  1. Setup automated backup
  2. Restore testing
  3. Disaster recovery simulation
  4. Offsite backup configuration

Security Audit (Remote)

  1. Basic vulnerability scan
  2. Permission audit
  3. Database access audit
  4. Security configuration review
  5. Brute force protection setup

Software Deployment & Update Management

  1. Major update preparation
  2. Staging test
  3. Rollback plan
  4. Patch deployment

Migration Support

  1. Server migration
  2. Database migration
  3. Website migration
  4. Email migration
  5. Hosting to cloud migration

API & Integration Troubleshooting

  1. API error debug
  2. Webhook troubleshooting
  3. Integration timeout issue
  4. Data sync issue

Banyak perusahaan punya IT internal, tapi tetap butuh second opinion.

Technical Consultation Session (Remote)

Sesi diskusi teknis dengan senior engineer.

Architecture Review

Audit struktur sistem & rekomendasi improvement.

Code Review (Selective)

Review modul tertentu untuk optimasi atau security.

Cara Kerja

1

Ticket & Initial Assessment

Klien mengirimkan detail kendala melalui sistem ticket / WhatsApp resmi / email support.

2

Approval & Scope Confirmation

Tim melakukan analisa awal dan mengirimkan estimasi tindakan.

3

Secure Remote Access

Akses dilakukan menggunakan koneksi terenkripsi dengan persetujuan klien.

4

Execution & Resolution

Tindakan dilakukan sesuai scope yang disepakati.

5

Report & Documentation

Setiap tindakan didokumentasikan dan dikirimkan dalam bentuk laporan resmi.

SLA (Service Level Agreement)

Level Response Time Estimasi Tindakan
Critical < 1 Jam Prioritas Utama
High < 3 Jam Hari yang sama
Medium < 6 Jam 1–2 Hari
Low < 24 Jam Sesuai jadwal
(SLA berlaku untuk klien kontrak aktif)

Model Layanan

On-Demand Remote Support

Pembayaran per kasus atau per jam.

Cocok untuk kebutuhan insidental.

Monthly Retainer Support

Kontrak bulanan dengan kuota jam tertentu.

Cocok untuk perusahaan dengan sistem aktif setiap hari.

Dedicated Remote Support

Tim khusus yang standby sesuai jam operasional klien.

Ideal untuk perusahaan skala menengah & enterprise.

Butuh Bantuan Sekarang?
Hubungi tim teknis kami dan dapatkan respon cepat hari ini.

Booking Remote Support

Security & Compliance

  1. Akses hanya dilakukan dengan persetujuan tertulis
  2. Seluruh aktivitas dicatat dan terdokumentasi
  3. Tidak menyimpan credential tanpa izin resmi
  4. Menggunakan secure remote channel
  5. NDA tersedia untuk proyek sensitif
Keamanan data klien adalah prioritas utama kami.

Mengapa Memilih Gistech?

  1. Tim berpengalaman di project enterprise
  2. Standar kerja terdokumentasi
  3. Transparansi tindakan & laporan
  4. Fokus pada solusi, bukan trial-error
  5. Komitmen menjaga reputasi dan integritas
Kami tidak sekadar memperbaiki masalah — kami memastikan sistem Anda kembali stabil dan optimal.

Siapa yang Cocok Menggunakan Layanan Ini?

  1. Perusahaan dengan sistem ERP / CRM aktif
  2. Industri manufaktur dengan server internal
  3. Perusahaan dengan aplikasi custom
  4. Bisnis yang membutuhkan respon cepat tanpa biaya kunjungan

FAQ

Apakah remote support aman?

Ya. Kami menggunakan metode koneksi terenkripsi dan akses hanya dilakukan atas persetujuan resmi klien.

Apakah semua masalah bisa diselesaikan secara remote?

Sebagian besar bisa. Jika diperlukan kunjungan onsite, kami akan informasikan terlebih dahulu.

Apakah ada minimum durasi?

Untuk layanan on-demand, minimum 1 jam.

Bagaimana sistem pembayarannya?

Invoice diterbitkan sebelum atau setelah tindakan sesuai kesepakatan kontrak.

Butuh Bantuan

Hubungi tim teknis kami dan dapatkan respon cepat hari ini.

Booking Remote Support